Netbet-spørgsmål du stiller lige før den første indbetaling

Du skrev beløbet med komma i indbetalingsfeltet, og det kostede dig et par forsøg, før systemet tog imod det. Lige før den første indbetaling er det den slags småting, der oftest går galt, fordi feltet skal have punktum som decimaltegn.

Indbetalinger og udbetalinger hos Netbet

Hvordan indbetaler jeg med mit kort uden at få en fejlmeddelelse?

Vælg kortet som betalingsmetode i kassen, og skriv beløbet med punktum i stedet for komma. Tjek, at kortet er åbent for onlinebetalinger, og at der er dækning til beløbet. Udfyld navn og kortdata præcis som på kortet, og bekræft indbetalingen. Kommer der stadig en fejl, så prøv igen i en anden browser på telefonen.

Kan jeg få en udbetaling udbetalt til en anden konto end den, jeg indbetalte fra?

Nej, pengene kan kun gå tilbage til den konto, du brugte ved indbetalingen. Det er en fast regel, som beskytter både dig og din konto. Vil du skifte konto, skal du først indbetale fra den nye konto og derefter anmode om udbetaling. Tjek, at navnet på kontoen matcher dit navn hos Netbet, inden du sender anmodningen.

Hvorfor står min indbetaling ikke på saldoen med det samme?

Saldoen opdateres først, når indbetalingen er registreret færdig i systemet. Et afbrudt køb efterlader ingen penge på kontoen, men heller ingen hævning. Tjek din betalingsoversigt, hvis du er i tvivl. Er beløbet trukket, men ikke synligt, så undlad at indbetale igen, før forholdet er afklaret.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg hæver et beløb?

Du skal indtaste dit navn, din adresse og dit fødselsdato korrekt i din profil. Udbetalingen låses til den identitet, du har registreret. Tjek, at telefonnummer og e-mail er opdateret, så du kan modtage besked om anmodningen. Mangler noget, opdaterer du profilen, inden du sender anmodningen af sted.

Kan jeg hæve et beløb, mens en indbetaling stadig er under behandling?

Vent til den igangværende indbetaling er afsluttet, før du anmoder om udbetaling. Ellers kan de to beløb blive blandet sammen i din saldo. Gå ind under din historik og se, om indbetalingen står som gennemført. Først derefter sender du anmodningen, og du kan følge den samme sted. På https://netbetdk.dk/ finder du kassen, hvor de enkelte beløb vises hver for sig.

Hvad gør jeg, hvis en udbetaling bliver afvist?

Den almindelige årsag er manglende eller ufuldstændig dokumentation i din profil. Åbn din profil, og se om der er en anmodning om dokumenter. Læg dem ind som billede eller PDF, og send anmodningen igen. Tjek derefter, at navnet på betalingskontoen stemmer overens med profilen.

Sikkerhed og licens vilkår

Er Netbet underlagt tilsyn i Danmark?

Selskabet drives under dansk licens, og det betyder, at spillene og pengestrømmene er underlagt fast tilsyn. Det giver dig ret til at klage, hvis noget går galt. Spil tilbydes kun, hvor den danske licens gælder. Tjek selv licensoplysningerne i bunden af siden, inden du indbetaler.

Hvordan beskytter Netbet mine kortoplysninger?

Kortoplysningerne sendes via en krypteret forbindelse, så de ikke kan læses undervejs. Selve betalingen håndteres af betalingsudbyderen, ikke af spilsiden. Tjek, at der står en hængelås i browserens adressefelt. Mangler den, lukker du siden og åbner den igen.

Hvorfor bliver jeg bedt om at sende billede af mit pas?

Det er en del af den almindelige identitetskontrol, som alle danske udbydere skal gennemføre. Kontrollen sikrer, at kontoen tilhører den person, der hæver pengene. Sørg for, at billedet er skarpt, og at alle kanter er med. Tjek, at navnet på dokumentet er identisk med det, du har skrevet i profilen.

Store dele af spillet er uden for din kontrol, når det kommer til din konto. Du skal gøre dig umage med dit password, som skal være langt og unikt, og du skal aktivere de ekstra sikkerhedstrin, der findes i profilen. Tjek, at der ikke står nogen ved din skærm, når du logger ind med kode. Skifter du telefon, så opdater sikkerhedsoplysningerne med det samme.

Hvad sker der, hvis jeg spiller mere, end jeg havde planlagt?

Du kan sætte grænser for dit spil i din profil, og de gælder med det samme. En grænse kan ikke hæves igen med det samme, så vælg den med omhu. Tjek dine indstillinger, inden du sætter gang i en længere spilleseance. Føler du, at spillet tager overhånd, kan du lukke kontoen midlertidigt.

Kan jeg slette min konto og få mine oplysninger fjernet?

Du kan anmode om lukning af kontoen via din profil. Nogle oplysninger skal opbevares efter reglerne om hvidvask og spilansvar. Tjek, om du har et udestående beløb, inden du lukker kontoen. Har du spørgsmål til, hvad der gemmes, retter du dem til supporten.

Spil og brug af mobilen

Hvordan spiller jeg på telefonen uden en app?

Du åbner bare siden i telefonens browser, og spillene virker direkte i vinduet. Der er ikke noget, du skal installere. Tjek, at du er på den rigtige adresse, og at forbindelsen er stabil. Så kan du logge ind og spille på samme konto som på computeren.

Hvilke spil finder jeg hos Netbet?

Der er en blanding af spilleautomater, bordspil og spil med live-forhandlere. Du kan bruge filtrene til at finde en bestemt type spil. Tjek spillets regler, inden du sætter indsatsen, især ved bordspil. Er du ny, så start med et spil, du kender.

Virker live-spillene på mobilen?

Live-spillene kan åbnes i telefonens browser som alle andre spil. En stabil forbindelse er vigtig, fordi spillet sendes direkte. Tjek, at lyden er slået fra, hvis du ikke vil forstyrre omgivelserne. Skifter forbindelsen, kan du opleve, at bordet skal indlæses igen.

Hvorfor hakker spillet, når jeg spiller på telefonen?

Det skyldes oftest, at flere sider eller programmer kører i baggrunden. Luk faner og programmer, du ikke bruger, og prøv igen. Tjek, om telefonen er på et svagt netværk, og skift til et stærkere. Virker det stadig ikke, kan du rydde browserens cache.

Kan jeg få samme udvalg af spil på mobilen som på computeren?

Udvalget er det samme, fordi det hele kører i browseren. Enkelte spil kan dog være nemmere at styre på en stor skærm. Tjek, at spillet åbner i fuld skærm, inden du begynder at spille. Så undgår du at trykke forkert undervejs.

Velkomstbonussen og dens vilkår

Hvad kræver det at få velkomstbonussen?

Du skal være ny spiller og foretage din første indbetaling. Bonussen knyttes til den konto, du opretter, og kan ikke flyttes. Tjek, at du har løst eventuelle krav om identitet, inden du indbetaler. Så står bonussen klar, når indbetalingen er registreret.

Hvordan ved jeg, om min bonus er aktiv?

Du kan se bonussen i din saldooversigt, når den er lagt ind. Står der intet, er den ikke aktiveret endnu. Tjek, at du indbetalte efter, at du oprettede kontoen, og at beløbet er registreret. Er du i tvivl, spørger du supporten, inden du spiller videre.

Hvorfor kan jeg ikke hæve penge fra bonussen med det samme?

Bonuspenge skal spilles igennem efter de fastsatte vilkår, før de kan hæves. Tjek din bonussaldo, og se hvor meget der mangler at blive spillet. Indskudte penge og bonuspenge kan opføre sig forskelligt, så hold dem adskilt i din oversigt. Først når kravene er opfyldt, kan du hæve.

Kan jeg bruge bonussen på alle spil?

Nej, nogle spil tæller ikke med i gennemspilningen, eller tæller kun delvist. Tjek listen over spil, inden du bruger bonuspenge på en bestemt automat. Vælger du et spil uden for listen, kan indsatsen gå tabt uden at tælle. Spil derfor kun på de spil, der er nævnt i vilkårene.

Hvad sker der, hvis jeg fortryder og vil trække bonussen tilbage?

Du kan annullere bonussen i din bonussaldo, inden du er begyndt at spille den igennem. Derefter forsvinder bonuspengene, og du kan hæve dine egne penge. Tjek, om der allerede er spillet på bonussen, inden du annullerer. Når bonuspengene er væk, kan de ikke hentes tilbage.